Sou um profissional de suporte técnico com 7 anos de experiência na função e certificações em sistemas operacionais windows e linux. Possuo experiência em administração de redes e sistemas operacionais, e projetos envolvendo sistemas híbridos.

De Outubro/2008 até hoje, trabalho em uma grande empresa de telecomunicações e tenho as seguintes atribuições:

  • Manutenção, suporte técnico e administração de sistemas e redes;
  • Gerenciamento, suporte, instalação e manutenção de servidores, hardware, sistemas de storage, backup, raid, redes e ambientes Windows (NT, XP, 2000, 2003), Unix (Silicon Graphics – IRIX), Linux (Ubuntu, RedHat, SuSe, Debian) e Mac (v.10.x);
  • Administração de ambientes com sistemas híbridos (Linux/Windows) utilizados para gravação, armazenamento, tratamento/edição e exibição de vídeo digital;
  • Criação de documentação técnica e participação em projetos de pesquisa e desenvolvimento atuando no suporte, debug e auditoria de sistemas;
  • Desenvolvimento de scripts em shell e vbs para automatização de processos, ferramentas para deployment de instalação de software e sistemas operacionais de forma automatizada;
  • Implementação de soluções para gerenciamento e monitoração de redes e sistemas operacionais utilizando ferramentas baseadas em RMON e SNMP como Nagios, Cacti e Zabbix;
  • Análise de segurança, definição de políticas de segurança, detecção e bloqueio de vulnerabilidades;
  • Implementação de ambiente de rede em domínio Windows 2003 Server, definição de GPO’s e configuração de servidor de arquivos em Linux;
  • Monitoração de atividades não autorizadas;
  • Detecção de vírus e trojans;
  • Configuração de servidor de antivírus e atualizações de vacinas com o Symantec Endpoint Protection, geração de relatórios; configuração de deployment para instalação automatizada via rede;
  • Configuração de servidor de imagens (ghosts);
  • Serviços de backup e ghost (Primeiro backup executado uma vez na configuração do equipamento, backups de atualização executado a cada instalação de novo software/hardware; recuperação de backup executado sempre que há um desastre)
  • Detecção de softwares não homologados;
  • Ações de recuperação de incidentes;
  • Instalação de upgrades de software e hardware;
  • Homologação e configuração de novas máquinas;
  • Homologação e upgrades de softwares;
  • Homologação e configuração operacional;
  • Ações corretivas e pesquisa de drivers ou bugs com fabricantes;
  • Projeto e configuração de redes de computadores e sistemas operacionais;
  • Otimização e perfornamce de redes;
  • Otimização de desempenho de sistemas operacionais;
  • Checkup de hardware;
  • Avaliação e consultoria de segurança;
  • Pesquisa para otimização de sistemas;
  • Apoio operacional;
  • Consultoria (novos produtos, serviços e tecnologias);

Anteriormente, no período entre Abril e Outubro de 2008, trabalhei em uma empresa alemã com escritórios por todo o mundo (Berlin, Istanbul, Kiev, Kuala Lumpur, Madrid e Rio de Janeiro), atuando na área de serviços para empresas de Telefonia Móvel. Os sistemas desenvolvidos pela empresa são voltados para as áreas de Tarifação (Billing) – Convergente ou setorial (Pré ou Pós pago), Recarga (Recharge and Voucher) e Interação com o Cliente (Customer Interaction). As minhas atribuições foram:

  • Atuando com analista de suporte na administração, manutenção, instalação e suporte, onsite ou remotamente aos sistemas desenvolvidos pela empresa para o mercado de telecomunicações, voltados para as áreas de Tarifação (Billing) Convergente ou Setorial (Pré ou Pós pago), Recarga (Recharge and Voucher) e Interação com o Cliente (Customer Interaction);
  • Análise de problemas ou cenários, internamente ou onsite, afim de não somente suportar ao cliente, mas também oferecer melhorias para os sistemas suportados, ou até mesmo para a estrutura dos equipamentos e rede do cliente, na tentativa de sempre melhorar a performance/qualidade dos sistemas e consequentemente prover um melhor atendimento do cliente para os seus clientes;
  • Análise e monitoração logs, troubleshooting, manipulação de dados utilizando ferramentas como awk e sed, criação/adaptação de scripts em shell para coleta de dados e geração de relatórios, instalação e manutenção dos produtos desenvolvidos e suporte aos clientes do Brasil e América Latina em servidores unix de grande porte (HP-UX, Tru64 e Solaris);
  • Participação no projeto da Portabilidade Numérica na Tim Brasil na sede da operadora em Santo André/SP, para a adequação dos sistemas para a nova regulamentação da Anatel.

De Agosto/2005 à Outubro/2008, trabalhei na mesma empresa onde estou hoje com as mesmas atribuições descritas anteriormente.

E por fim, de Abril/2003 à Agosto/2005 eu trabalhei em um provedor de internet. De estagiário técnico à analista de sistemas jr, eu tive as seguintes atribuições:

Analista de Sistemas Jr:

  • Integrante da equipe responsável pela administração da rede e servidores (web, ftp, dns, radius, proxy, dhcp);
  • Instalação, configuração e manutenção de servidores baseados em linux (Debian), nos clientes atendidos pela empresa oferecendo internet através de redes wireless e/ou cabeadas;
  • Configuração e administração de sistemas de monitoração de link e serviços (WhatsUp, Nagios/Mrtg, Cacti);
  • Suporte remoto aos técnicos de campo e helpdesk.

Técnico de Campo:

  • Atuação no projeto, estruturação e manutenção de redes LAN, WAN e WLAN;
  • Suporte físico e remoto aos clientes nos diversos serviços prestados pela empresa (Dial-Up, Cable, ISDN, ADSL, Velox, Wireless);
  • Instalação e configuração de ativos de rede, roteadores, switches, e dispositivos wireless de diversos fabricantes como 3Com, Lucent, Avaya, Dlink, Motorola, Nortel e Proxim;
  • Treinamento de novos estagiários e técnicos através de minicursos sobre redes e sistemas wireless.

Estagiário:

  • Atuação no apoio à equipe de cabeamento estruturado na implementação de backbones e instalação e configuração de hardware e software para habilitar o acesso à internet nos clientes

Outras atividades profissionais realizadas:

  • Atuação como Gerente de Informática na empresa Ottimiza Engenharia Ltda desde Julho/2009:
  • Gerenciamento do servidor de arquivos, controle de backups e garantia da integridade das informações.
  • Implementação de servidor de antivírus com administração de clientes centralizada;
  • Implementação de firewall em Linux provendo segurança para a rede, monitoração de acessos, filtro de conteúdo e restrição de acessos;
  • Migração da estrutura de rede de Grupos de Trabalho para Ambiente em Domínio;
  • Coordenação, planejamento, controle e execução das atividades do setor de informática;
  • Padronização de procedimentos;
  • Busca de novas tecnologias para a empresa e melhoria dos processos;
  • Prestação de serviços de consultoria e suporte técnico em informática a pequenas empresas e escritórios:
  • Manutenção corretiva e preventiva, upgrade de hardware, especificação e montagem de máquinas de acordo com as necessidades do cliente;
  • Configuração de impressoras, scanners e periféricos em geral;
  • Instalação de sistema operacional, aplicativos, resolução de problemas, antivírus, customização do sistema, backup e restauração de dados.
  • Instalação, manutenção e ampliação de redes locais;
  • Realização de projetos de redes de acordo com padrões internacionais de cabeamento estruturado;
  • Configuração de redes sem fio;
  • Compartilhamento de internet banda larga (Velox, Vírtua, Internet Predial);
  • Restrição de acessos à sites específicos, monitoração de acessos, filtragem de conteúdo e definição de configurações de segurança para acesso à internet e configuração de diretivas de segurança para restringir a o uso inadequado das estações de trabalho.

Cursos já realizados:

  • Gestão em Tecnologia da Informação, Junho/2007, 80 Horas, UFRJ;
  • Formação MCSE em Windows Server 2003, Abril/2007, 80 Horas, Mcury Computação:
    • Planejamento e Manutenção de Infraestrutura de Redes com Microsoft Windows 2003 Server;
    • Planejamento, Implementação e Manutenção da Infraestrutura do Active Directory com Microsoft WIndows 2003 Server;
    • Projeto do Active Directory e da Infraestrutura de Redes com Microsoft Windows 2003 Server.
  • Formação MCSA em Windows Server 2003, Fevereiro/2007, 80 Horas, Mcury Computação:
    • Implementação, Gerenciamento e Manutenção de Infraestrutura de Redes com Microsoft Windows 2003 Server;
    • Instalação, Configuração e Administração do Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2004 Enterprise Edition;
  • Formação MCP em Windows Server 2003, Dezembro/2006, 88 Horas, Mcury Computação:
    • Gerenciamento e Manutenção de ambientes com Microsoft Windows 2003 Server;
    • Instalação, Configuração e Administração do Microsoft Windows XP Profissional.
  • Formação MCDST em Windows XP Professional, Outubro/2006, 56 Horas, Mcury Computação:
    • Suporte a Usuários e Resolução de problemas no sistema operacional Microsoft Windows XP;
    • Suporte a Usuários e Resolução de problemas em softwares de desktop no sistema operacional Microsoft Windows XP .
  • Especialista em Redes Linux Oficial Conectiva, Agosto/2004, 100 Horas, Senac/RJ:
    • Apache – Administração de Servidor Web;
    • Segurança de Redes – Ferramentas e Serviços;
    • Samba – Integração de Linux e Windows;
    • Segurança de Redes – Firewall.
  • Administração de Redes Linux Oficial Conectiva, Junho/2004, 144 Horas, Senac/RJ:
    • Linux – Administração de Redes;
    • Linux – Administração de Sistemas I;
    • Linux – Administração de Sistemas II;
    • Linux – Fundamentos do Sistema.
  • Montagem e Manutenção de Micros e Periféricos com Ênfase em Redes de Computadores, Outubro/2002, 394 Horas, Cefet/RJ.

Participações em Palestras:

  • Correio, Antivírus e Antispam no Linux, Junho/2008 – Mcury Computação;
  • VPN no Windows Server 2008, Junho/2008 – Mcury Computação;
  • TCP/IP V.6 – Mcury Computação, Junho/2008 – Mcury Computação;
  • Backup no Windows Server 2008, Junho/2008 – Mcury Computação;
  • Alta disponibilidade no SQL Server 2008, Junho/2008 – Mcury Computação;
  • Virtualização: Hyper-V em Cluster, Junho/2008 – Mcury Computação;

Idiomas:

  • Inglês: Intermediário para leitura e escrita, básico para conversação.
  • Espanhol: Intermediário para leitura, escrita e conversação.

Certificações Profissionais:

  • Microsoft Certified Professional (MCP)
  • Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)

Transcription ID#: 790294 / Access Code: RicardoMartins

https://mcp.microsoft.com/authenticate/validatemcp.aspx

Aprovado nas provas:

  • 070-270: Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows XP Professional
  • 070-271: Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System
  • 070-272: Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System
  • Certificado pela Conectiva Linux em 16/08/2004.
  • Certificações Internacionais concedidas pelo Instituto Brainbench:

Transcription ID#: 6923452 – http://www.brainbench.com

http://www.brainbench.com/transcript.jsp?pid=6923452.

Aprovado nas provas:

  • Information Technology Terminology
  • Technical Help Desk (Microsoft)
  • Computer Literacy (Windows XP)
  • Computer Fundamentals (Windows XP)
  • Apache 2.0 Administration
  • Networking Concepts
  • Firewall Administration Concepts
  • Server Administration
  • Linux Administration